西安民宿市场套路深五星级的费用却只有

少人搜索咨询“如何投诉民宿”的问题。

烦恼

入住民宿遇种种不愉快

不明码标价超范围经营

举报后被查处

不久前，张女士因入住民宿遭遇了种种不愉快，让她对“民宿”再无兴致。“费用超五星，服务路边摊，监管不到位，花钱来受罪。”张女士总结道。

市民投诉：收费堪比星级酒店

服务却让人很不满意

今年4月，在家宅了数月的西安市民张女士在网上看到一家名为云栖小筑的民宿。这家位于西安市蓝田县九间房镇峪口村、依山傍水的民宿让张女士眼前一亮。“当时看了店家的照片感觉特别小清新，田园文艺范儿。当时就约好了几家人，打算周末入住好放松放松。”张女士说。

但当抵达云栖小筑后，张女士一点也没放松，反倒遇到各种烦心事。“前院还在施工，乱七八糟的，完全没有照片上那么好看。不知道是饭菜不卫生还是水土不服，有两人拉肚子。”张女士说，入住时承诺，没有其他顾客的话玩到什么时候都可以，可第二天一早，老板就说有客人要来，让大家把房子先腾出来，可以在院子里玩。

“我们早上九点多就把行李收拾到车上了，然后告诉老板午饭后会在院子里再玩一会儿，她也同意说大家在院子里烧烤桌区域可以待着。因为有朋友订房后头一晚没住，也没吃到烧烤，大家就商量午饭后再烤一回。当时老板也同意的，结果午饭一过，就黑着脸撵我们走。”张女士说，当时因为老板的变卦争吵了好长时间，“别的客人是客人，我们也是来花钱的，除了住宿，我们第二天中午还订了两桌饭菜，是不是饭后也可以再玩一会儿，如果真的还想多收钱，可以增加服务费。可为了让我们给新来的客人腾地方，三番五次找理由赶人。”张女士说，朋友们好久不聚，尤其是拖家带口聚在一起就更不容易，聚会最后却以这样的方式结束，结账的时候，店家收了多元，“都没有明码标价，收费堪比星级酒店，可实在是没什么服务。”

记者走访：违规经营凉菜，住宿不用登记

4月28日，华商报记者来到了位于蓝田县九间房镇峪口村这家名为云栖小筑的民宿。这家民宿是一间新装修、充满了现代风格又不失田园气息的农家小院。院落内不乏一些网红元素，让人眼前一亮。

记者注意到，在前台的墙壁上公示了各种有效证件，其中包括了工商营业执照、公共卫生许可证、食品经营许可证等。但却未见旅馆业应具备《特种行业许可证》，该证由当地公安机关对申报旅馆进行安全、消防等方面检查后核发。老板娘并不忌讳地说，她家入住对身份证登记并不严格。

云栖小筑餐饮证注明经营范围为热食类食品制售。但记者在现场看到，有客人的餐桌上却有好几道凉菜。老板娘也向记者证实，他们可以提供凉菜以及自己烧烤。记者注意到后厨并无凉菜操作间，正在做饭的厨师并未戴帽戴口罩。

记者了解到，云栖小筑无论是房价还是餐饮均无明码标价，全凭老板口述。

市场监督管理局：查处、整改

当日上午，记者将了解的情况以及读者投诉内容向九间房镇镇政府反映。主管领导当即前往该民宿实地了解，并由当地市场监督管理局进行了查处。经查该民宿超范围经营，责令立即整改，停止超范围经营活动。如拒不改正将处元至元罚款。

蓝田县市场监督管理局表示，餐饮服务许可证需标注经营项目，如果经营凉菜，需特别标明。“但是按照相关规定，餐饮行业如经营凉菜就需要有独立的凉菜操作间及更为卫生专业的设施，可是民宿大多是自家院落改造而成，后厨卫生硬件达不到经营凉菜的要求，所以这些民宿应当遵守餐饮许可证上的经营项目，不可超范围经营。”相关负责人解释到，“一旦发现违规将进行查处。”

对于云栖小筑为何不用登记住客身份信息，蓝田县公安局治安大队民警介绍，民宿属旅馆业，按照旅馆业治安管理法规定旅馆接待旅客住宿必须登记，查验旅客的身份证件。“按照规定民宿也需要经当地公安机关核发特种行业许可证，可是目前一些民宿配套设施达不到要求，因此无法配置相关身份查验设备，目前只能是要求做登记。”民警表示。

针对云栖小筑存在不明码标价、不实名登记、存在消防隐患、服务意识不强等问题，九间房镇政府相关负责人同时要求该民宿尽快完善，并增强其服务意识。

走访

西安及周边多家民宿存在问题较多

包括证照不全、入住不登记等

日前，华商报记者走访了西安及周边的多家民宿，发现存在问题较多。主要集中在证照不全、厨房冷热餐不分区、无菜单无定价、消防设施不齐全、入住不登记等。

醉俗生民宿：无餐饮证负责人称没人说不能经营

醉俗生民宿：位于鄠邑区甘亭镇。

市民投诉：该民宿无菜单、无法出具发票。

记者走访：该民宿是一栋二层楼房，有住宿、含餐饮。房前有个小院，东侧也有小院，东侧的院子多数搭建了吃饭的简易遮阳棚，还有几间吃饭的包间，服务员说院内可烧烤，需收一定的烧烤费。厨房在一层一个小小的房间里，冷热菜不分区域，放有消毒柜，但未见电源亮起。

点餐时服务员表示没有菜谱，随便介绍几个菜，也未介绍菜品价格，该处未悬挂任何证照，做饭的人表示她们都是有健康证的，但该证未悬挂也未出示。

民宿紧邻田地，远处就是秦岭山脉，房间数量不多，有房间是木质房顶，未见消防所用的烟感器及喷淋，在客房楼道和院子里分别放置有2个灭火器。服务员说，订民宿在网上下单也可以，直接添加他们的

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