市民政局96345服务热线数字化赋能让服

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2月24日上午，家住市区复兴大厦的75岁老人方漫君发现家里的冰箱怎么都关不严，于是第一时间拨打市民政局服务热线求助。不到二十分钟，维修师傅潘金爱就上门帮她修好。据悉，市民政局服务热线自年9月成立以来，坚持24小时在线提供生活信息咨询服务，已为市民解决生活小事近万件，其中老年人的求助占了七成。在信息化社会，热线以数字化赋能，着力解决老年人面临的“数字鸿沟”，已经成为我市老年群体日常生活不可或缺的好帮手。24小时在线热线成老年生活好帮手“我和92岁高龄的老母亲同住，我们腿脚都不便，一旦家里的电器、家具损坏就特别无助，直到从邻居那里得知热线后，就再也离不开了。”当天，看着潘师傅很快修好了冰箱，方漫君欣慰地说，家里的马桶、水龙头、毛巾架、厨房下水道、衣柜都是师傅修好的，不仅服务热情，价钱也公道。潘师傅加盟服务热线已经七年，每次接到这类独居、高龄老人的维修单，他都会分外耐心，甚至还会义务提供许多订单外的服务。当天上午，潘师傅就额外帮老人修好了阳台灯和消毒柜。“热线派单后需要我们立刻提供上门服务，所以我们的手机24小时不关机。”潘师傅说，自从加入，接单量多了，还收获了职业成就感。热线的细致服务，频频受到老年人的点赞。家住市区温迪锦园的陈虹妹老人曾专门为热线写了一封感谢信。“那天晚上9点多，我准备洗澡时发现淋浴喷头坏了，就立刻拨打热线求助。师傅赶到后发现携带的配件不符合，跑了多家五金店才购买到，这让我特别感动。”陈虹妹说。市民政局服务热线有关负责人陈晓君介绍，在主抓生活服务类事项的基础上，热线努力培育养老机构查询、医疗、法律专家咨询等特色专线，完善强化志愿服务需求对接专线，已累计为我市老人解决生活小事70万件，成为市民老年生活好帮手。一单三回访线上线下提供精细服务热线之所以能成为市民的“贴心热线”，主要在于热线提供的细致入微的服务。当天下午，在市民政局服务热线接线大厅，接线员许丽正忙着接听热线、安排订单，并对服务进行回访。她告诉记者，热线严格实行“一单三回访”制度，通过入户、电话回访两种方式，了解市民实际生活需求，整改薄弱环节，不断提升市民满意度。近年来，该热线实现市民零投诉。“如今，不少市民包括一些新潮的老年人，都开始通过线上平台下单生活服务项目。”陈晓君说，在坚守热线服务的同时，他们围绕“服务好群众身边的民生关健小事”这一理念，通过完善“一键通+

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