抗击新型冠状病毒,中国互联网公司在行动深

腾讯新闻作者孙宏超相欣李越薛芳安然关夏

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深网·腾讯小满工作室

一场开始于去年12月的疫情，让一座上千万人口的城市暂时陷入困境，正在改变很多人们此前已经习以为常的春节生活习惯，而很多中国互联网公司也奋战在抗击疫情的前线。

电商平台：口罩不涨价

近年来，春节不打烊模式已经成为电商标配，电商全年无休也成为了一种常态化。而为了防控新型肺炎，专家呼吁，“现在能不到武汉去就不去，武汉人能不出来就不出来。”这意味电商模式将成为武汉甚至全国市民购买口罩等防护品的重要通道，多个电商平台上演“口罩危机”，医用外科口罩和N95口罩断货、维C泡腾片限购。

天猫超市：春节服务不打烊，口罩、急需防护品不涨价不断货

天猫超市表示，此刻大批量口罩正发往武汉、上海、杭州、广州、北京等城市，春节期间将到货超千万。天猫超市的实时价格防控系统、针对急需品的补贴也已生效。在天猫超市不打烊服务涵盖的近城，口罩、消毒液、洗手液等防护用品照常供应。

京东：与大部分核心口罩厂商实现自营合作

京东方面表示，最近口罩等防护品的需求量激增，京东正积极从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障供应和价格稳定！

目前，京东与大部分核心口罩厂商如3M和霍尼韦尔等都实现了自营合作，货品可以从厂商的生产线直接进入京东仓，并以最快的速度送达用户手中。已经第一时间安排专人紧密跟进多个供应商提高产能、补充供应。

同时，京东宣布向武汉市分批捐赠万只医用口罩及6万件医疗物资，以缓解当地医疗物资短缺的局面。其中包括：紧急从全国各地调货分批驰援武汉万只医用口罩，以及从武汉本地仓库就近捐出的包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奥司他韦等在内的6万件药品和医疗物资。

苏宁易购：商品不涨价，健康商品专区可享受补贴活动

1月22日早间，苏宁易购对全站上千款健康商品进行全面梳理，要求苏宁自营健康商品、苏宁商户商品不允许涨价。健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空气净化器、新风机、消毒柜、UV紫外线消毒灯等涉及医用、保健、家电等多个类目。苏宁易购称，目前货源充足，开设健康商品专区，可享受正在开展的百亿补贴活动。

拼多多：已启动特殊商品应预案，对恶意涨价行为进行下架处理

拼多多提供的数据显示，疫情发生以来，拼多多平台上的口罩、消毒液、体温计、板蓝根等医疗卫生用品和相关药品的销量快速上涨。从年1月1日0点到1月20日24点，平台累计售出口罩类商品36.3万件，相比去年同期上涨近%，维C泡腾片超过13万件，上涨%。同时，平台上的84消毒液、白醋、板蓝根等产品销量也都有50%以上的同比涨幅。

对于可能出现的价格上涨情形，拼多多从本周起已启动特殊商品应急预案，对照历史价格，24小时不间断地对口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行监测。对临时调价幅度超过一定比例的商家，平台会有专员进行窗口指导；对情节严重的恶意涨价行为，平台甚至还会人为干预，对商品进行下架处理。

针对春节期间可能到来的防疫用品购买高峰，拼多多已临时组建了多人的应急保障小组，从商品、物流、售后等角度，全面保障节日期间的商品供应。

豌豆公主：已协调日本20多家口罩供应商，现库存20万件

日淘跨境电商豌豆公主表示，已协调日本20多家大型口罩供应商，现库存共计20余万件，正在陆续上架中。豌豆公主方面表示，将从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障口罩的供应和价格的稳定，目前平台从日本协调到的口罩库存正在全力打包运送到国内。

网易严选：联动调货加量生产，防护用品绝不涨价

网易严选宣布推出4项承诺全力保障防护用品供应：

1.积极响应号召，承诺包括口罩在内的防护用品绝不涨价！

2.网易严选已成立专项应急小组，发动掌握核心抗菌技术的供应商紧急联动调货，加量生产！

3.网易严选供应链、品控核心员工主动放弃春节休假，为高质量生产保驾护航，全力保障春节期间防护用品供应。

4.网易严选紧急调集、上线了超过5万份一次性酒精片、洗手液、免洗净手喷雾等四款防护用品，全国用户可扫码免费领取。

快递公司：保障物资运输和快件消毒

历年来，尽管电商不打烊，但配送环节却往往打了烊，大部分春节期间购买的商品都需要节后配送，一些能够配送的公司也会在春节期间增收服务费。但针对今年相关疫情的特殊情况，多家物流公司也相继出台针对性措施。同时，中国邮政速递物流股份有限公司也发布公告称，将在武汉及寄达地处理中心对邮件与车辆分别进行“二次”消毒。

顺丰：协调资源，优先保障特殊需求物资运输并在武汉市内提供自寄自取服务

1月23日，针对湖北武汉地区的疫情，顺丰发布公告称，将全力协调资源，优先保障特殊需求物资的运输派送服务并在武汉市域范围提供自寄自取为主的收派件服务。

顺丰方面表示，由于资源有限，如果用户有寄递需求，请拨打客服电话。通知称，为了确保春节期间寄递安全，减少人员接触保障安全，从1月23日起，顺丰速运将在武汉市域范围提供自寄自取为主的收派件服务。快递员将提前与收件人电话联系，采取预约放入快递柜或网点自取自寄等形式交付。

菜鸟：保障天猫超市消费者的口罩供应，为春节值守快递员发放口罩

1月21日深夜，菜鸟供应链体系紧急协调全国仓储网络，调配车辆、彻夜运输，保障对天猫超市消费者的口罩供应。未来几天，菜鸟供应链体系的紧急补货将不分昼夜。在天猫超市不打烊的近个城市，消费者可以照常下单购买口罩、消毒液、洗手液等各类防护用品，春节期间物流将正常配送。

菜鸟供应链已在武汉向包括一线配送员在内的工作人员发放近万只口罩、上千块硫磺皂等预防物资，要求每一位向消费者提供上门服务的配送员佩戴口罩。此外，包括武汉在内，天猫超市、天猫电器城在全国所有的仓、分拨中心、配送网点，都已在执行最严格的预防措施，对于工作人员尤其是一线配送员的健康状况做到每日多次监测。

菜鸟向全国在岗快递员发出呼吁：请大家务必佩戴口罩送货。为了保障快递员安全，菜鸟启动了应急运力，正在联系各家快递公司，为全国各地春节值守的快递员紧急调运防护物资，，其他地区的口罩也会陆续抵达。

京东物流：优先配送医疗机构指定订单

为了更好地服务和支持奋战在抗击疫情第一线的医疗机构和白衣天使，京东物流已启动应急方案，在春节期间保障全国近个城市、上千个区县的物流服务不间断的基础上，自即日起至农历正月十五，将优先配送医疗机构指定的订单。

全国各地的医疗机构可以通过专线电话或线上客服联系京东物流，指定优先配送的订单，京东物流将专门调配资源保障相关需求。

苏宁物流：继续保持半日达服务

苏宁物流22日表示，将继续保持武汉市半日达服务。此外，针对特殊时期，武汉苏宁物流也将配合做好防护预防工作，针对物流园区进出的一线员工，做好体温监测并登记。苏宁物流表示，武汉地区的所有快递站点免费发放口罩、消毒液等健康商品，快递员每天进行体温监测，并要求在配送过程中佩戴口罩。

春节期间，苏宁在全国多座城市可照常下单，其中多个城市可实现配送次日达，此外，全国家苏宁帮客县镇服务中心，将继续为超3万乡镇提供“24小时送装”服务。在51座城市的苏宁家乐福、苏宁小店周边，用户可以享受足不出户3公里范围内1小时送达的服务。

在线旅游：相关订单免费退改

疫情爆发时，正值春运人群大迁徙期间，在线旅游业第一时间启动应急预案，推出旅客保障措施，遏制疫情蔓延。美团、携程、同程艺龙、去哪儿、飞猪、驴妈妈等线上旅行平台分别发布消息，推出退改保障政策，即日起至1月31日出行武汉地区的酒店等订单可免费取消。

美团：通过美团、大众点评预订的武汉市订单可免费取消

美团针对此次疫情发布旅行订单退改保障政策，具体内容包括：

1.即日起至1月31日，通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单，均可联系客服免费取消，美团为用户免费取消保障。

2.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。

3.美团将密切

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