电商的一纸空文承诺不涨价却无口罩可售

在销售口罩上，电商作为平台方暴露出了无力感。1月22日，北京商报记者发现，多数电商平台的医用口罩均处于无货或接受预售的状态，可下单购买的医用口罩则需要等到年后才能发货。即便是1月21日晚紧急通知平台内商家不能涨价销售医用口罩的淘宝和苏宁，同样无口罩可买卖，也不能缓解用户急于拿到实物的急迫感。

图片来源：淘宝app

电商企业给急于买口罩的消费者的承诺，更像是一纸空文。在淘宝App上搜索医用口罩后，北京商报记者发现，带有聚划算百亿补贴标志的KN95防菌口罩处于正在补货状态，这就意味着，即便是商家做到了顺丰发货以保证时效，淘宝又许诺不涨价，但用户依旧无法从该入口买到口罩。1月21日夜间，淘宝官微称，目前，淘宝天猫平台上的口罩货源充足。同时，淘宝还表示，已对聚划算百亿补贴的口罩商品进行了专项官方补贴，保证消费者买到价格实惠的正品口罩。

无货是电商上的普遍情况。北京记者搜索发现，在天猫3M官方旗舰店，多款产品缺货，3M工业级别口罩KN95、3M儿童口罩，防尘防流感、KN95防护口罩等均显示当前库存已售完，甚至直接显示商品已经下架啦。

图片来源：唯品会、苏宁易购

当然，补货、缺货的不仅发生在淘宝，苏宁易购、京东商城、唯品会等电商平台均存在相同情况。在唯品会上，众多医用口罩已经被抢光。苏宁易购上，能确保送货时效的苏宁自营医用口罩，也处于无货状态。在京东商场，北京商报记者搜索KN95、KN90、VT、V等关键词后发现，部分商品已显示仅剩4件、仅剩2件的字样，当限定为京东物流配送后，列表中的商家随即减少。

图片来源：淘宝app

一时间，快递配送也成了老大难。一方面，苏宁与京东这样自营物流的电商企业，存在货品短缺的情况；另一方面，商家不发货、物流停运等情况让淘宝难以有口罩可卖。目前，淘宝App上的众多商家虽然在销售医用口罩，也允许用户下单，但发货时间均延迟到了2月。举例来讲，淘宝App上搜索医用口罩后显示的博息医疗器械专卖店，已经给前来咨询的用户以留言作出提示：1月16日全面停发，1月16日-1月31日之接单不发货，春节期间订单将于2月1日陆续发货。

众多消费者对北京商报记者称，电商承诺口罩不涨价的确吸引了消费者购买，但无货状态以及无法发货，则让消费者通过电商购买到口罩的需求趋冷。如果在电商上购买口罩还要等到2月后才有可能拿到，还是愿意尝试去实体药店购买。市民王女士如此解释。

1月22日晨，苏宁易购发布公告称：已对全站上千款健康商品进行全面梳理，并下发通知，苏宁自营健康商品、苏宁商户商品决不允许涨价。健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空气净化器、新风机、消毒柜、UV紫外线消毒灯等。

此前22日凌晨，淘宝发布声明称，已向淘宝天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售。淘宝承诺消费者在淘宝APP中搜索医用口罩等关键词，可搜索到附近的线下药房门店的在售口罩。

消费不等式调查组

来源：北京商报

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